Aviso legal y condiciones generales
Versión del 21 de octubre de 2026
Aviso legal
Editor del sitio. Factory2Europe, nombre comercial de Fan ZHANG, empresaria individual (entrepreneur individuel, EI) — 93 rue Terrusse, 13005 Marsella, Francia — SIRET 102 782 992 00014, inscrita en el Registro nacional de empresas francés (RNE) — IVA intracomunitario FR53 102 782 992 — contact@factory2europe.com (proyectos) — gestion@factory2europe.com (contratos, facturas) — +33 7 82 38 52 99.
Directora de la publicación. Fan ZHANG.
Alojamiento. LWS (Ligne Web Services), 10 rue Penthièvre, 75008 París, Francia — www.lws.fr.
Envío de formularios. Las solicitudes enviadas desde la web las gestiona Cloudflare, Inc. (101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, EE. UU.) y los e-mails los envía Resend, Inc. (EE. UU.). Estos proveedores actúan solo por nuestra cuenta; las transferencias fuera de la UE están cubiertas por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Datos personales. Responsable del tratamiento: Fan ZHANG EI (Factory2Europe).
| Datos recogidos | Nombre, e-mail, teléfono, país, estatus, empresa, descripción del proyecto, adjuntos |
| Finalidades | Responder a su solicitud, emitir presupuestos y facturas, ejecutar el encargo |
| Base jurídica | Medidas precontractuales y contrato; obligaciones contables |
| Destinatarios | Factory2Europe y, durante un encargo, solo los proveedores, transitarios y agentes de aduanas estrictamente necesarios |
| Conservación | 3 años desde el último contacto para una solicitud sin continuidad; 10 años para los documentos contables |
| Sus derechos | Acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad: gestion@factory2europe.com. Puede reclamar ante la CNIL (www.cnil.fr) o la AEPD (www.aepd.es) |
Cookies. La web no usa cookies publicitarias ni de medición de audiencia. Solo recuerda, en su navegador, el idioma elegido. Las fuentes se cargan desde Google Fonts, lo que transmite su dirección IP a Google.
Propiedad intelectual. Los textos, el logotipo, las fotos y los vídeos de la web pertenecen a Factory2Europe. Queda prohibida toda reproducción sin autorización escrita.
Información de la web. Los precios publicados se aplican en la fecha del presupuesto. Los ejemplos de proyectos se muestran a título ilustrativo.
Mediación. Mediador de consumo: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia — www.cm2c.net.
Factory2Europe – Condiciones generales de servicio
1. Proveedor, objeto y definiciones
Factory2Europe es un servicio de acompañamiento en compras en China, remunerado solo con honorarios fijos. Factory2Europe no es vendedor, fabricante, transportista ni agente de aduanas de la mercancía.
Proveedor. Factory2Europe, nombre comercial de Fan ZHANG EI — SIRET 102 782 992 00014 — IVA intracomunitario FR53 102 782 992 — 93 rue Terrusse, 13005 Marsella, Francia — contact@factory2europe.com (proyectos) — gestion@factory2europe.com (contratos, facturas, cancelaciones) — factory2europe.com.
Objeto. Estas condiciones se aplican a todo servicio contratado con Factory2Europe. Prevalecen sobre cualquier documento del cliente, salvo acuerdo escrito en contrario.
Naturaleza del compromiso. Factory2Europe asume una obligación de medios: aplica su experiencia y diligencia, sin garantizar un resultado comercial, un precio de compra ni la conducta de terceros.
Definiciones.
| Término | Significado |
|---|---|
| Cliente | La persona, profesional o particular, que contrata un servicio. |
| Proveedor / fábrica | El fabricante o vendedor chino con quien el cliente firma el contrato de compra. |
| Contrato de compra | El contrato de venta firmado directamente entre cliente y proveedor, redactado en chino y en el idioma del cliente. |
| Transitario | La empresa de transporte internacional que envía la mercancía. |
| Agente de aduanas | El representante autorizado que despacha la mercancía en la UE. |
| Presupuesto | El documento enviado por Factory2Europe y confirmado por el cliente por e-mail, que fija fórmula, opciones, precio y calendario. |
| Encargo | El conjunto de servicios descritos en el presupuesto confirmado. |
2. Servicios, pedido, precios y pago
Los precios son los publicados en factory2europe.com en la fecha del presupuesto, aplicados sin recargo, sin comisión sobre las compras y sin gastos ocultos.
| Servicio | Precio sin IVA |
|---|---|
| Fórmula 1 | 149 € |
| Fórmula 2 | 299 € |
| Fórmula 3 | 449 € |
| Opción: proveedor adicional | +40 € |
| Opción: visita a fábrica adicional | +150 € |
| Negociación | 40 € / proveedor |
| Verificación de empresa | 40 € / proveedor |
| Visita a fábrica | 150 € |
| Inspección in situ tras la producción | 150 € |
| Supervisión del contrato de compra | 50 € |
| Organización del transporte internacional | 100 € |
| Despacho de aduanas y entrega en la UE (coordinación) | 100 € |
Pedido.
- El cliente envía su solicitud mediante el formulario de la web.
- En 24 horas laborables, Factory2Europe envía al cliente, según sus necesidades y elecciones, un presupuesto y una solicitud de pago calculados exactamente a los precios publicados en la web, junto con estas condiciones y el formulario de cliente.
- El cliente confirma el presupuesto por e-mail; esta confirmación supone la aceptación de estas condiciones.
- El cliente rellena el formulario de cliente y paga la factura. El encargo empieza oficialmente al recibir ambos; los plazos cuentan desde esa fecha.
IVA. Se emite una factura francesa por cada encargo. Cliente en Francia: IVA 20 %. Empresa de otro Estado de la UE con número de IVA válido: inversión del sujeto pasivo (art. 196 Directiva 2006/112/CE). Empresa fuera de la UE: IVA no aplicable (art. 259-1 CGI francés). Particular en la UE: IVA 20 %.
Pago. Sin pago online en la web. El 100 % de los honorarios se paga al hacer el pedido por transferencia (IBAN en la factura) o por enlace de pago seguro enviado por e-mail. Los servicios añadidos durante el encargo se presupuestan aparte y se pagan antes de realizarse.
No incluido. Precio de la mercancía, transporte, seguro, aranceles, IVA de importación, certificaciones o ensayos de laboratorio. El cliente los paga directamente al proveedor, transitario y agente de aduanas con sus propias facturas. Factory2Europe nunca recibe ni transfiere fondos destinados a estos terceros.
Retraso en el pago (profesionales). Penalización de 3 veces el interés legal francés e indemnización fija de cobro de 40 € (art. L441-10 Código de comercio francés).
3. Reparto de responsabilidades
Cada parte responde de lo suyo: Factory2Europe de la calidad de su acompañamiento, la fábrica de la mercancía, el transitario del transporte, el agente de aduanas de la aduana, y el cliente de sus decisiones y obligaciones como importador.
| Parte | Responsable de | No responsable de |
|---|---|---|
| Cliente | Especificaciones exactas y completas (medidas, materiales, cantidades, normas, embalaje, marcado); aprobación de presupuestos, muestras y planos; elección final del proveedor; firma y pago del contrato de compra; condición de importador (EORI para empresas); conformidad del producto con las normas UE (CE, REACH, RAEE…); aranceles, impuestos y seguro; recepción y control a la entrega. | Errores de la fábrica, transitario o agente de aduanas. |
| Factory2Europe | Búsqueda y preselección rigurosas; informes exactos y honestos sobre lo visto y verificado; negociación en interés del cliente; visita e inspección según la lista de control acordada; redacción y supervisión del contrato de compra (chino + idioma del cliente); coordinación de transporte y aduana; seguimiento de reclamaciones; confidencialidad. | Calidad, plazos o garantía de los productos fabricados; defectos no visibles en una inspección por muestreo; pérdidas, daños o retrasos en el transporte; decisiones de la aduana; solvencia o buena fe de la fábrica más allá de las comprobaciones hechas; variaciones de precios de materiales, flete o tipos de cambio. |
| Fábrica / proveedor | Mercancía conforme al contrato de compra; plazo de producción; embalaje; garantía y posventa del producto. | — |
| Transitario | Transporte, plazos de tránsito, pérdidas y daños en tránsito, según su contrato. | — |
| Agente de aduanas | Exactitud de la declaración aduanera y trámites de importación, según su mandato. | — |
Contratos directos. El cliente contrata y paga directamente a la fábrica, transitario y agente de aduanas. Factory2Europe no es parte de esos contratos ni garantiza su cumplimiento.
Decisiones del cliente. Toda decisión de compra, de pago de anticipo o saldo y de envío corresponde al cliente. Factory2Europe da su opinión por escrito; si el cliente ignora una reserva escrita, asume las consecuencias.
Información del cliente. Factory2Europe no responde de un defecto causado por información errónea, incompleta o modificada por el cliente tras su aprobación.
Límite. La responsabilidad total de Factory2Europe, por cualquier causa, se limita a los honorarios (sin IVA) pagados por el encargo en cuestión. Se excluyen los daños indirectos: pérdida de facturación, clientela o actividad. Para clientes particulares, este límite no se aplica en caso de culpa grave o daño personal.
Fuerza mayor. Ninguna parte responde de retrasos por fuerza mayor (art. 1218 Código civil francés): cierre impuesto de fábrica, huelga portuaria, catástrofe natural, epidemia, conflicto, sanciones o controles a la exportación, festivos chinos prolongados.
4. Inspección, posventa y reclamaciones
Factory2Europe sigue gratuitamente toda reclamación ligada a su encargo durante 12 meses tras la entrega; la reparación o sustitución corre a cargo de la fábrica, según la garantía del contrato de compra.
Alcance de la posventa. El seguimiento posventa de Factory2Europe cubre solo los pedidos hechos a un proveedor encontrado, verificado o negociado por Factory2Europe dentro de un encargo pagado, y solo para las etapas de las que Factory2Europe era responsable. No cubre compras hechas sin Factory2Europe o a otro proveedor, ni etapas gestionadas por el propio cliente (por ejemplo una inspección no contratada o un transportista elegido por el cliente).
Papel de Factory2Europe ante un problema. Factory2Europe coordina y propone soluciones; el proveedor repara, sustituye o indemniza.
| Factory2Europe se compromete a | Factory2Europe no asume |
|---|---|
| Analizar el problema con las pruebas del cliente, el contrato de compra y el informe de inspección | El precio de la mercancía, su reparación o sustitución |
| Contactar al proveedor en chino y coordinar todos los intercambios | Gastos de devolución, reenvío o mano de obra |
| Proponer al cliente soluciones por escrito: recambios, reparación, sustitución, abono o reembolso parcial | El reembolso de la mercancía en lugar del proveedor |
| Negociar con el proveedor y seguir la ejecución hasta cerrar el expediente | Una garantía más larga o amplia que la del contrato de compra |
| Ayudar a preparar la reclamación ante el transportista o la aseguradora | Daños indirectos: pérdida de actividad, retrasos de obra, penalizaciones de los clientes del cliente |
Inspección tras la producción. Realizada in situ antes del pago del saldo, según la lista de control aprobada por el cliente (medidas, aspecto, funcionamiento, cantidad, embalaje, marcado). Control por muestreo (ISO 2859-1 / AQL, nivel acordado) salvo control al 100 % solicitado y presupuestado. Informe con fotos y vídeo en 48 horas. Solo el cliente decide liberar el saldo y el envío. Si se detectan defectos, la fábrica los corrige a su cargo; una nueva inspección cuesta 150 € sin IVA, salvo que el contrato de compra la ponga a cargo de la fábrica.
| Problema detectado | Qué hacer | Plazo |
|---|---|---|
| Bulto dañado, faltante o abierto a la entrega | Anotar reservas precisas en el albarán, hacer fotos y confirmar al transportista por carta certificada | El mismo día; confirmación en 3 días (art. L133-3 Código de comercio francés) |
| Defecto visible en la mercancía | Enviar fotos, vídeos, número de pedido y cantidades afectadas a contact@factory2europe.com | 7 días tras la entrega |
| Defecto oculto o avería en uso | Mismo envío, con descripción del uso | Durante la garantía del contrato de compra |
Procedimiento de reclamación.
- El cliente envía la reclamación con las pruebas.
- Factory2Europe acusa recibo en 48 horas laborables y abre un expediente.
- Factory2Europe compara el defecto con el contrato de compra y el informe de inspección, y envía el expediente a la fábrica en chino.
- Factory2Europe negocia con la fábrica una solución: recambios, reparación, sustitución, abono en el próximo pedido o reembolso parcial.
- Para daños de transporte, Factory2Europe ayuda al cliente a preparar la reclamación ante el transitario o la aseguradora.
- El cliente aprueba la solución; Factory2Europe la sigue hasta cerrar el expediente.
Quién asume qué. La fábrica asume los defectos de fabricación dentro de los límites del contrato de compra. El transitario o la aseguradora asumen los daños de transporte según sus condiciones. Los gastos de devolución a China, reenvío o reparación local se reparten según el contrato de compra; si no lo prevé, se negocian con la fábrica.
Después de 12 meses, o para intervenciones in situ (nueva visita, peritaje), el seguimiento se presupuesta a los precios publicados.
Si la fábrica se niega. Factory2Europe entrega al cliente un expediente completo (contrato, informes, intercambios traducidos) para una acción amistosa o judicial. Factory2Europe no garantiza el resultado ni adelanta gastos.
5. Cancelación, reembolsos, confidencialidad y ley aplicable
Un encargo cancelado antes de empezar se reembolsa al 100 %; una vez empezado, solo se reembolsan las etapas no iniciadas.
Cancelación por el cliente. Por e-mail a gestion@factory2europe.com. Las etapas ya realizadas o comprometidas (búsqueda entregada, visita programada en menos de 72 horas, inspección realizada) se pagan al precio publicado. Reembolso en 14 días.
Garantía de resultado mínimo. Si Factory2Europe no encuentra al menos 2 proveedores que cumplan las especificaciones aprobadas, la etapa de búsqueda no se factura y se reembolsa su precio.
Derecho de desistimiento (particulares). El cliente particular tiene 14 días desde la confirmación del presupuesto para desistir sin motivo (art. L221-18 Código de consumo francés). Si pide expresamente empezar antes, paga la parte ya ejecutada; un servicio ejecutado por completo antes del fin del plazo ya no admite desistimiento (art. L221-25 y L221-28).
Cancelación por Factory2Europe. Si el encargo resulta imposible (producto prohibido en importación, información insuficiente, petición ilícita), Factory2Europe puede terminarlo por escrito y reembolsa las etapas no realizadas.
Confidencialidad. Planos, precios, nombres de proveedores e información del cliente son confidenciales y solo se comparten con los terceros necesarios para el encargo. Los informes son para uso exclusivo del cliente.
Datos personales. Los datos se tratan para ejecutar el encargo y facturar, se conservan 10 años por obligaciones contables y nunca se venden. El cliente puede ejercer sus derechos RGPD de acceso, rectificación y supresión en gestion@factory2europe.com.
Idioma y ley. Estas condiciones existen en francés, inglés, italiano y español; prevalece la versión francesa. Ley francesa. Litigios con profesionales: tribunales de Marsella. Particulares: recurso gratuito al mediador de consumo CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 París – www.cm2c.net, y después el tribunal competente según la ley.
Aceptación. La confirmación del presupuesto por e-mail o el pago de la factura supone la aceptación de estas condiciones, disponibles en factory2europe.com.