Note legali e condizioni generali
Versione del 21 ottobre 2026
Note legali
Editore del sito. Factory2Europe, nome commerciale di Fan ZHANG, imprenditore individuale (EI) — 93 rue Terrusse, 13005 Marsiglia, Francia — SIRET 102 782 992 00014, iscritta al Registro nazionale delle imprese francese (RNE) — P. IVA intracomunitaria FR53 102 782 992 — contact@factory2europe.com (progetti) — gestion@factory2europe.com (contratti, fatture) — +33 7 82 38 52 99.
Direttrice della pubblicazione. Fan ZHANG.
Hosting. LWS (Ligne Web Services), 10 rue Penthièvre, 75008 Parigi, Francia — www.lws.fr.
Invio dei moduli. Le richieste inviate dal sito sono gestite da Cloudflare, Inc. (101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, USA) e le e-mail sono inviate da Resend, Inc. (USA). Questi fornitori agiscono solo per nostro conto; i trasferimenti fuori dall'UE sono coperti dalle clausole contrattuali tipo della Commissione europea.
Dati personali. Titolare del trattamento: Fan ZHANG EI (Factory2Europe).
| Dati raccolti | Nome, e-mail, telefono, paese, stato, azienda, descrizione del progetto, allegati |
| Finalità | Rispondere alla richiesta, emettere preventivi e fatture, eseguire l'incarico |
| Base giuridica | Misure precontrattuali e contratto; obblighi contabili |
| Destinatari | Factory2Europe e, durante un incarico, solo i fornitori, spedizionieri e doganalisti strettamente necessari |
| Conservazione | 3 anni dall'ultimo contatto per una richiesta senza seguito; 10 anni per i documenti contabili |
| I vostri diritti | Accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità: gestion@factory2europe.com. Reclamo possibile presso la CNIL (www.cnil.fr) o il Garante privacy (www.garanteprivacy.it) |
Cookie. Il sito non usa cookie pubblicitari né di misurazione del pubblico. Ricorda solo, nel vostro browser, la lingua scelta. I caratteri sono caricati da Google Fonts, che trasmette il vostro indirizzo IP a Google.
Proprietà intellettuale. Testi, logo, foto e video del sito appartengono a Factory2Europe. È vietata qualsiasi riproduzione senza autorizzazione scritta.
Informazioni del sito. I prezzi pubblicati si applicano alla data del preventivo. Gli esempi di progetti sono presentati a titolo illustrativo.
Mediazione. Mediatore del consumo: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi, Francia — www.cm2c.net.
Factory2Europe – Condizioni generali di servizio
1. Fornitore, oggetto e definizioni
Factory2Europe è un servizio di assistenza agli acquisti in Cina, retribuito solo con onorari fissi. Factory2Europe non è venditore, fabbricante, vettore né doganalista delle merci.
Fornitore. Factory2Europe, nome commerciale di Fan ZHANG EI — SIRET 102 782 992 00014 — P. IVA intracomunitaria FR53 102 782 992 — 93 rue Terrusse, 13005 Marsiglia, Francia — contact@factory2europe.com (progetti) — gestion@factory2europe.com (contratti, fatture, annullamenti) — factory2europe.com.
Oggetto. Le presenti condizioni si applicano a ogni servizio ordinato a Factory2Europe. Prevalgono su qualsiasi documento del cliente, salvo accordo scritto contrario.
Natura dell'impegno. Factory2Europe assume un'obbligazione di mezzi: mette in opera competenza e diligenza, senza garantire un risultato commerciale, un prezzo d'acquisto o il comportamento di terzi.
Definizioni.
| Termine | Significato |
|---|---|
| Cliente | La persona, professionista o privata, che ordina un servizio. |
| Fornitore / fabbrica | Il produttore o venditore cinese con cui il cliente firma il contratto d'acquisto. |
| Contratto d'acquisto | Il contratto di vendita firmato direttamente tra cliente e fornitore, redatto in cinese e nella lingua del cliente. |
| Spedizioniere | L'impresa di trasporto internazionale che spedisce la merce. |
| Doganalista | L'agente autorizzato che sdogana la merce nell'UE. |
| Preventivo | Il documento inviato da Factory2Europe e confermato dal cliente via e-mail, che fissa formula, opzioni, prezzo e calendario. |
| Incarico | L'insieme dei servizi descritti nel preventivo confermato. |
2. Servizi, ordine, prezzi e pagamento
I prezzi sono quelli pubblicati su factory2europe.com alla data del preventivo, applicati senza ricarichi, senza commissioni sugli acquisti e senza costi nascosti.
| Servizio | Prezzo IVA esclusa |
|---|---|
| Formula 1 | 149 € |
| Formula 2 | 299 € |
| Formula 3 | 449 € |
| Opzione: fornitore aggiuntivo | +40 € |
| Opzione: visita in fabbrica aggiuntiva | +150 € |
| Negoziazione | 40 € / fornitore |
| Verifica aziendale | 40 € / fornitore |
| Visita in fabbrica | 150 € |
| Ispezione in loco dopo la produzione | 150 € |
| Supervisione del contratto d'acquisto | 50 € |
| Organizzazione del trasporto internazionale | 100 € |
| Sdoganamento e consegna nell'UE (coordinamento) | 100 € |
Ordine.
- Il cliente invia la richiesta tramite il modulo del sito.
- Entro 24 ore lavorative, Factory2Europe invia al cliente, in base alle sue esigenze e scelte, un preventivo e una richiesta di pagamento calcolati esattamente ai prezzi pubblicati sul sito, insieme alle presenti condizioni e al modulo cliente.
- Il cliente conferma il preventivo via e-mail; la conferma vale accettazione delle presenti condizioni.
- Il cliente compila il modulo cliente e paga la fattura. L'incarico inizia ufficialmente al ricevimento di entrambi; i tempi decorrono da quella data.
IVA. Per ogni incarico viene emessa una fattura francese. Cliente in Francia: IVA 20 %. Professionista di un altro Stato UE con partita IVA valida: inversione contabile (art. 196 direttiva 2006/112/CE). Professionista extra UE: IVA non applicabile (art. 259-1 CGI francese). Privato nell'UE: IVA 20 %.
Pagamento. Nessun pagamento online sul sito. Il 100 % degli onorari si paga all'ordine con bonifico (IBAN in fattura) o con link di pagamento sicuro inviato via e-mail. I servizi aggiunti durante l'incarico sono preventivati a parte e pagati prima dell'esecuzione.
Non incluso. Prezzo della merce, trasporto, assicurazione, dazi, IVA all'importazione, certificazioni o test di laboratorio. Il cliente li paga direttamente a fornitore, spedizioniere e doganalista sulle loro fatture. Factory2Europe non riceve né trasferisce fondi destinati a questi terzi.
Ritardo di pagamento (professionisti). Penali pari a 3 volte il tasso legale francese e indennità forfettaria di recupero di 40 € (art. L441-10 Codice di commercio francese).
3. Ripartizione delle responsabilità
Ogni soggetto risponde della propria parte: Factory2Europe della qualità dell'assistenza, la fabbrica della merce, lo spedizioniere del trasporto, il doganalista della dogana, il cliente delle proprie scelte e dei propri obblighi di importatore.
| Soggetto | Responsabile di | Non responsabile di |
|---|---|---|
| Cliente | Specifiche esatte e complete (misure, materiali, quantità, norme, imballaggio, marcatura); approvazione di preventivi, campioni e disegni; scelta finale del fornitore; firma e pagamento del contratto d'acquisto; status di importatore (EORI per i professionisti); conformità del prodotto alle norme UE (CE, REACH, RAEE…); dazi, imposte e assicurazione; ricevimento e controllo alla consegna. | Errori di fabbrica, spedizioniere o doganalista. |
| Factory2Europe | Ricerca e selezione accurate; rapporti esatti e onesti su quanto visto e verificato; negoziazione nell'interesse del cliente; visita e ispezione secondo la checklist concordata; redazione e supervisione del contratto d'acquisto (cinese + lingua del cliente); coordinamento di trasporto e dogana; seguito dei reclami; riservatezza. | Qualità, tempi o garanzia dei prodotti fabbricati; difetti non visibili in un'ispezione a campione; perdite, danni o ritardi nel trasporto; decisioni della dogana; solvibilità o buona fede della fabbrica oltre le verifiche svolte; variazioni di prezzi delle materie, del nolo o dei cambi. |
| Fabbrica / fornitore | Merce conforme al contratto d'acquisto; tempi di produzione; imballaggio; garanzia e assistenza post-vendita del prodotto. | — |
| Spedizioniere | Trasporto, tempi di transito, perdite e danni durante il trasporto, secondo il suo contratto. | — |
| Doganalista | Correttezza della dichiarazione doganale e delle formalità d'importazione, secondo il suo mandato. | — |
Contratti diretti. Il cliente contratta e paga direttamente fabbrica, spedizioniere e doganalista. Factory2Europe non è parte di questi contratti e non ne garantisce l'esecuzione.
Decisioni del cliente. Ogni decisione di acquisto, di pagamento di acconto o saldo e di spedizione spetta al cliente. Factory2Europe dà un parere scritto; se il cliente ignora una riserva scritta, ne assume le conseguenze.
Informazioni del cliente. Factory2Europe non risponde di difetti dovuti a informazioni errate, incomplete o modificate dal cliente dopo l'approvazione.
Limite. La responsabilità complessiva di Factory2Europe, per qualsiasi causa, è limitata agli onorari (IVA esclusa) pagati per l'incarico interessato. Sono esclusi i danni indiretti: perdita di fatturato, clientela o attività. Per i clienti privati il limite non si applica in caso di colpa grave o danno alla persona.
Forza maggiore. Nessuna parte risponde di ritardi dovuti a forza maggiore (art. 1218 Codice civile francese): chiusura imposta della fabbrica, sciopero portuale, calamità naturale, epidemia, conflitto, sanzioni o controlli all'esportazione, festività cinesi prolungate.
4. Ispezione, assistenza post-vendita e reclami
Factory2Europe segue gratuitamente ogni reclamo legato al suo incarico per 12 mesi dopo la consegna; riparazione o sostituzione restano a carico della fabbrica, secondo la garanzia del contratto d'acquisto.
Ambito dell'assistenza post-vendita. L'assistenza post-vendita di Factory2Europe copre solo gli ordini effettuati presso un fornitore trovato, verificato o negoziato da Factory2Europe nell'ambito di un incarico pagato, e solo per le fasi di cui Factory2Europe era responsabile. Non copre acquisti fatti senza Factory2Europe o presso un altro fornitore, né le fasi gestite dal cliente stesso (ad esempio un'ispezione non ordinata o un vettore scelto dal cliente).
Ruolo di Factory2Europe in caso di problema. Factory2Europe coordina e propone soluzioni; il fornitore ripara, sostituisce o risarcisce.
| Factory2Europe si impegna a | Factory2Europe non si fa carico di |
|---|---|
| Analizzare il problema in base alle prove del cliente, al contratto d'acquisto e al rapporto d'ispezione | Prezzo della merce, sua riparazione o sostituzione |
| Contattare il fornitore in cinese e coordinare tutti gli scambi | Spese di reso, rispedizione o manodopera |
| Proporre al cliente soluzioni scritte: ricambi, riparazione, sostituzione, credito o rimborso parziale | Rimborso della merce al posto del fornitore |
| Negoziare con il fornitore e seguire l'esecuzione fino alla chiusura della pratica | Una garanzia più lunga o più ampia di quella del contratto d'acquisto |
| Aiutare a preparare il reclamo verso vettore o assicuratore | Danni indiretti: perdita di attività, ritardi di cantiere, penali dei clienti del cliente |
Ispezione dopo la produzione. Svolta in loco prima del pagamento del saldo, secondo la checklist approvata dal cliente (misure, aspetto, funzionamento, quantità, imballaggio, marcatura). Controllo a campione (ISO 2859-1 / AQL, livello concordato) salvo controllo al 100 % richiesto e preventivato. Rapporto foto e video entro 48 ore. Solo il cliente decide se liberare saldo e spedizione. Se emergono difetti, la fabbrica li corregge a sue spese; una nuova ispezione costa 150 € IVA esclusa, salvo che il contratto d'acquisto la ponga a carico della fabbrica.
| Problema riscontrato | Cosa fare | Termine |
|---|---|---|
| Collo danneggiato, mancante o aperto alla consegna | Scrivere riserve precise sulla bolla di consegna, fotografare, poi confermare al vettore con raccomandata | Il giorno stesso; conferma entro 3 giorni (art. L133-3 Codice di commercio francese) |
| Difetto visibile della merce | Inviare foto, video, numero d'ordine e quantità interessate a contact@factory2europe.com | 7 giorni dalla consegna |
| Difetto occulto o guasto in uso | Stesso invio, con descrizione dell'uso | Durante la garanzia del contratto d'acquisto |
Procedura di reclamo.
- Il cliente invia il reclamo con le prove.
- Factory2Europe conferma la ricezione entro 48 ore lavorative e apre una pratica.
- Factory2Europe confronta il difetto con contratto d'acquisto e rapporto d'ispezione, poi trasmette la pratica alla fabbrica in cinese.
- Factory2Europe negozia con la fabbrica una soluzione: ricambi, riparazione, sostituzione, credito sul prossimo ordine o rimborso parziale.
- Per i danni da trasporto, Factory2Europe aiuta il cliente a preparare la pratica per spedizioniere o assicuratore.
- Il cliente approva la soluzione; Factory2Europe ne segue l'esecuzione fino alla chiusura.
Chi sostiene cosa. La fabbrica sostiene i difetti di fabbricazione nei limiti del contratto d'acquisto. Spedizioniere o assicuratore sostengono i danni da trasporto secondo le loro condizioni. I costi di reso in Cina, rispedizione o riparazione locale sono ripartiti secondo il contratto d'acquisto; in mancanza, si negoziano con la fabbrica.
Oltre 12 mesi, o per interventi in loco (nuova visita, perizia), il seguito è preventivato ai prezzi pubblicati.
Se la fabbrica rifiuta. Factory2Europe consegna al cliente un fascicolo completo (contratto, rapporti, scambi tradotti) per un'azione amichevole o giudiziaria. Factory2Europe non garantisce l'esito e non anticipa spese.
5. Annullamento, rimborsi, riservatezza e legge applicabile
Un incarico annullato prima dell'avvio è rimborsato al 100 %; dopo l'avvio sono rimborsate solo le fasi non iniziate.
Annullamento da parte del cliente. Via e-mail a gestion@factory2europe.com. Le fasi già svolte o impegnate (ricerca consegnata, visita programmata entro 72 ore, ispezione svolta) restano dovute al prezzo pubblicato. Rimborso entro 14 giorni.
Garanzia di risultato minimo. Se Factory2Europe non trova almeno 2 fornitori conformi alle specifiche approvate, la fase di ricerca non viene fatturata e il suo prezzo è rimborsato.
Diritto di recesso (clienti privati). Il cliente privato ha 14 giorni dalla conferma del preventivo per recedere senza motivo (art. L221-18 Codice del consumo francese). Se chiede espressamente di iniziare prima, paga la parte già eseguita; un servizio interamente eseguito prima della scadenza non può più essere oggetto di recesso (art. L221-25 e L221-28).
Annullamento da parte di Factory2Europe. Se l'incarico diventa impossibile (prodotto vietato all'importazione, informazioni insufficienti, richiesta illecita), Factory2Europe può chiuderlo per iscritto e rimborsa le fasi non svolte.
Riservatezza. Disegni, prezzi, nomi dei fornitori e informazioni del cliente sono riservati e condivisi solo con i terzi necessari all'incarico. I rapporti sono a uso esclusivo del cliente.
Dati personali. I dati sono trattati per eseguire l'incarico e fatturare, conservati 10 anni per obblighi contabili e mai venduti. Il cliente può esercitare i diritti GDPR di accesso, rettifica e cancellazione a gestion@factory2europe.com.
Lingua e legge. Le condizioni esistono in francese, inglese, italiano e spagnolo; prevale la versione francese. Legge francese. Controversie con professionisti: tribunali di Marsiglia. Clienti privati: ricorso gratuito al mediatore del consumo CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi – www.cm2c.net, poi tribunale competente per legge.
Accettazione. La conferma del preventivo via e-mail o il pagamento della fattura vale accettazione delle presenti condizioni, consultabili su factory2europe.com.